Reklam på läsplattan, inte som annan reklam

Har idag varit på ett lunchseminarium om DN+ och Resumé:s appar. Detta var ett seminarium osm summerade hur de hade sett utvecklingen av det som nu var och hur de såg på detta framöver.

Det mest upprepade oret var att vi som användare förväntade oss mer än idag kan ges, i många fall. När man visade upp reklam från Amnesty, som var klockren på väldigt många sätt, så saknades en möjlighet att kunna ha ”action” i slutet. I detta fallet var det att kunna göra en sms-betalning direkt.

Det är helt klart att reklam i surfplattor öppnar för med interaktion än det gör i webbläsaren. Detta för att på webben har vi idag oftast en mus att agera med, här på ”plattan” är det helt naturligt att peka med fingrarna.

En förändrad journalistroll

Det var intressant att vara närvarande på detta seminarium på @jmwkom

Tweetup i Stockholm med 470 personer rockar

Nu är det dax för årets första Tweetup i Stockholm. Efter att det blivit succé förra gången på Hilton Slussen så kommer vi att vara där även denna kvällen.

Det är 470 personer anmälda, vilket är ett rekord som ger respekt.

Det finns för kvällen en Siciliansk Buffé:

  • Brödkorg med kronärtkocksdipp
  • Oliver
  • Bläckfisksallad med vita ansjovisar
  • Aranchini svamp
  • Olika charkuterier
  • Sallad på rostad körsbärstomat med pecorinoost och kaprisbär
  • Marinerade grillade grönsaker
  • Pasta alla Norma
  • Aubergine Parmegiana
  • Cannoli alla Siciliana
  • Pignoli Macaroon
  • Skuren färsk frukt

Utöver den fantastiska menyn bygger Hilton upp två barer till oss där vi har 15% rabatt. Denna rabatt gäller alltså inte på Restaurang Eken utan är för oss med namnbadgar.

Förra gången det var på Hilton Slussen. Då var det över 200 anmälda.

Kundtjänst och Sociala Medier

Denna månadens lunch med Stockholm Social Media Club tog upp ämnet ”Sociala Medier och Kundtjänst”.

Det pratades både om hur man skall hantera kunder som vill ha kontakt via social medier, men oxå vilken totalitet man bör ha. Det framkom att man skall hålla sig ”in the box”, men kunna anpassa sig efter kunden. Detta är en gränsdragning som kan vara hårfin, men som måste fungera. Samtidigt påpekades det att det oftast är bätter att ha ”långsikt vägledning” via forum och snabba frågor passar bättre på snabbare medier som Twitter och Facebook. Detta beror på att foruminlägg visas bätter i sökmotorer.
@fritjof påvisade att om organisationen runt kundtjänst inte fungerar optimalt så blir det oftare en kostnad än en tillgång för ett företag. Många tar social medier till sig för att de tror sig kunna sänka kostnader, men det kan lätt bli en kostnad om samma fråga ställs i t.ex Twitter, Facebook och sedan via telefon av samma kund. Om samma fråga måste besvaras alla tre gångerna så uteblir besparingen.

Att ha kundtjänst i sociala medier ställer mycket stora krav på samverkan och ett helt annat tänk inom organisationen/företaget. Det som brukar kallas Community Manager får en helt ny innebörd.

Vill du diskutera, ha information och delta på dessa luncher och olika tillställningar så gå med i gruppen på Facebook.